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지원

Support

우리아이 한글떼기를 쓰다가 막히는 부분이 있으면 여기부터 확인해 주세요.

Stuck somewhere in Hangul for Kids? Start here.

자주 묻는 질문
FAQ

이런 점이 궁금하셨나요

Common questions

어떻게 학습하나요?How does the game work?

시작 버튼을 누르면 그림 낱말카드가 나옵니다. 아래에 있는 글자 버튼을 순서대로 눌러 낱말을 완성하면, 정답 소리와 함께 사과가 하나 열려요. 틀려도 벌점은 없으니 편하게 다시 시도하면 됩니다.

Tap Start and a picture card appears. Your child taps the letter blocks in order to spell the word; when it is complete they hear it read aloud and an apple grows on the tree. Wrong answers cost nothing — just try again.

잠긴 단계는 어떻게 여나요?How do I unlock the later steps?

1단계는 무료로 이용하실 수 있습니다. 2~5단계는 메인 화면의 설정(i) 버튼 → 단계 선택 화면에서 인앱결제로 열 수 있어요. Android에서는 한 번의 결제로 전체 단계가 모두 열립니다.

Step 1 is free. Steps 2–5 unlock through an in-app purchase from the settings (i) button → step selection screen on the main menu. On Android a single purchase unlocks every step.

기기를 바꿨어요 / 앱을 다시 설치했어요I changed phones or reinstalled the app

구매 내역은 스토어 계정에 남아 있으므로 다시 결제하실 필요가 없습니다.

Your purchase stays with your store account — you do not need to pay again.

  1. 앱을 설치한 기기에서 구매할 때 사용한 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
  2. Make sure the device is signed in to the same store account you bought with.
  3. 메인 화면의 설정(i) 버튼을 누릅니다.
  4. Open the settings (i) button on the main menu.
  5. 화면 아래쪽 Restore Purchases(구매 복원)를 누릅니다.
  6. Tap Restore Purchases near the bottom of the screen.

학습 기록과 사과나무는 기기 안에만 저장되기 때문에, 구매는 복원되지만 진행 기록은 새 기기로 옮겨지지 않습니다.

Note that progress and the apple tree live only on the device, so the purchase is restored but learning progress does not transfer.

결제했는데 단계가 열리지 않아요I paid but the steps are still locked

먼저 위의 구매 복원을 한 번 눌러 주세요. 결제 승인이 스토어에서 늦게 반영되는 경우가 있어, 잠시 후 다시 시도하면 풀리는 일이 많습니다.

Try Restore Purchases first. Store approval can lag by a few minutes, and a retry usually clears it.

그래도 열리지 않으면 결제 영수증(주문번호)과 사용 중인 기기·OS 버전을 적어 메일로 보내주세요. 확인 후 도와드리겠습니다.

If it still does not unlock, email us your receipt or order number along with your device and OS version and we will sort it out.

소리가 나오지 않아요There is no sound
  • 기기가 무음(진동) 모드인지 확인해 주세요.
  • Check whether the device is in silent or vibrate mode.
  • 미디어 볼륨이 0은 아닌지 확인해 주세요.
  • Make sure the media volume is not at zero.
  • 블루투스 이어폰·스피커에 연결되어 있지 않은지 확인해 주세요.
  • Check that no Bluetooth headset or speaker is connected.
  • 다른 앱이 소리를 점유하고 있다면 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.
  • If another app is holding the audio, fully close and reopen the game.
인터넷 연결이 필요한가요?Does it need an internet connection?

아닙니다. 학습에는 인터넷이 필요하지 않습니다. 인터넷은 인앱결제와 구매 복원을 할 때만 사용합니다.

No. Learning works entirely offline. A connection is needed only for in-app purchases and restoring them.

힌트를 끄거나 켤 수 있나요?Can I turn hints on or off?

네. 메인 화면의 설정(i) 버튼에 들어가면 힌트 사용 여부를 바꿀 수 있습니다. 아이가 익숙해지면 꺼두고 진행해 보세요.

Yes — the settings (i) button on the main menu has a hint option. Once your child is confident, turning it off makes a good next challenge.

학습 기록을 처음부터 다시 시작하고 싶어요How do I start over?

설정(i) 화면의 초기화(Reset) 버튼을 누르면 학습 기록과 사과나무가 처음 상태로 돌아갑니다. 형제·자매가 번갈아 사용할 때 유용해요. 구매한 단계는 초기화해도 그대로 열려 있습니다.

The Reset button on the settings screen clears progress and the apple tree — handy when a sibling takes a turn. Purchased steps stay unlocked.

초기화한 기록은 되돌릴 수 없으니 주의해 주세요.

A reset cannot be undone, so use it deliberately.

광고나 외부 링크가 있나요?Are there ads or outside links?

없습니다. 광고, 영상 광고, 외부 사이트로 나가는 링크를 넣지 않았습니다. 아이가 혼자 사용해도 다른 화면으로 넘어가지 않습니다.

None. There are no banners, no video ads and no links out of the app, so a child using it alone stays inside the game.

환불하고 싶어요I would like a refund

인앱결제 환불은 결제를 처리한 스토어에서 신청하셔야 합니다.

In-app purchase refunds are handled by the store that processed the payment.

진행이 어려우시면 메일로 알려주세요. 확인해 드리겠습니다.

If you run into trouble, drop us an email and we will help.

아이 개인정보는 안전한가요?Is my child's data safe?

이 앱은 회원가입이 없고 개인정보를 수집하지 않습니다. 학습 기록·점수는 아이 기기 안에만 저장되며 서버로 전송되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

The app has no accounts and collects no personal information. Progress and points stay on the device and are never uploaded. See the Privacy Policy for the full detail.

지원 환경 — Android 및 iOS. 앱이 실행되지 않거나 설치가 되지 않는 경우, 기기 모델명과 OS 버전을 함께 알려주시면 확인이 훨씬 빠릅니다.

Supported platforms — Android and iOS. If the app will not install or launch, tell us your device model and OS version and we can look into it much faster.

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버그 제보, 낱말 추가 요청, 그 밖의 의견 모두 환영합니다.
보통 2~3일 안에 답장 드립니다.

Bug reports, requests for new words, or any other feedback are all welcome.
We usually reply within two or three days.

✉ ozzywow2@gmail.com

메일 보내실 때 기기 모델명 · OS 버전 · 앱 버전 · 증상이 나타나는 화면을 함께 적어주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.

Including your device model, OS version, app version and the screen where it happens helps us reproduce the problem quickly.